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학부모 민원 줄이는 상담 기술 & 대응법

“민원은 막을 수 없지만, 관리할 수는 있습니다.”안녕하세요! 다양한 학원을 오가며 상담 현장을 지켜보는 입장에서, 학부모 민원은 대부분 ‘대화 부족’에서 시작된다는 걸 자주 느낍니다. 꼭 문제가 있어서가 아니라, 설명이 부족하거나 말투 하나가 감정을 건드려서 생기는 경우가 훨씬 많아요. 이 글에서는 학원 상담에서 자주 발생하는 민원의 패턴과, 민원을 예방하고 최소화할 수 있는 말투와 대응법을 정리해 드리려 합니다.목차1. 학부모 민원이 발생하는 3가지 핵심 이유 2. 상담에서 민원을 예방하는 말투와 포인트 3. 상황별 민원 응대 스크립트 예시 자주 묻는 질문 FAQ 마무리와 한 마디1. 학부모 민원이 발생하는 3가지 핵심 이유학부모 민원은 감정 폭발처럼 보이지만, 대부분은 누적된 작은 불만이 발화되는 ..

2025. 3. 25. 18:11

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소규모 학원도 수익을 내는 3가지 구조 전략

“규모는 작아도, 구조만 바꾸면 수익은 달라집니다.”안녕하세요! 많은 소규모 학원 원장님들이 “우린 규모가 작아서 어쩔 수 없다”라고 말하시지만, 실상은 ‘구조’를 어떻게 짜느냐에 따라 수익성과 안정성이 완전히 달라질 수 있습니다. 특히 상담과 반 구성, 수강료 설계 같은 기본 구조를 효율적으로 정리하면, 홍보 없이도 소개가 이어지고, 매달 고정 수익이 생기기 시작합니다.오늘은 실제로 제가 보고 들은 현장 이야기와 함께, 소규모 학원에서 바로 적용 가능한 구조 전략 3가지를 소개해드릴게요. 단순한 이론이 아니라 실전에서 바로 써먹을 수 있는 내용이니, 우리 학원에도 어떤 부분이 적용 가능한지 떠올리며 읽어보시면 좋겠습니다!목차1. 수익을 부르는 반 구성의 마법 2. 상담-체험-등록의 흐름 최적화 3. 시..

2025. 3. 24. 22:48

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신규 개원 학원을 위한 초기 운영 가이드

“학원을 차린 건 시작일 뿐이죠. 진짜 문제는, 그 다음입니다.”안녕하세요! 교육 시장에서 다양한 학원을 만나며 현장에서 들리는 가장 많은 이야기 중 하나가 바로 “막상 개원했는데, 뭘 먼저 해야 할지 모르겠다”는 말이었어요. 오늘은 그런 분들을 위해, 학원 초기 운영에 꼭 필요한 실전 가이드를 준비해봤습니다. 교재 하나 고르는 것부터 홍보 방법, 상담 전략까지. 여러 학원들과 부딪히며 알게 된 실제 이야기들을 담았으니, 막막했던 마음이 조금은 가벼워지시길 바랄게요!목차1. 개원 초기, 학원 비전과 방향 설정 2. 위치에 맞는 브랜딩과 콘셉트 정하기 3. 교재와 커리큘럼, 어떻게 짜야 할까? 4. 첫 번째 수강생 모집 전략 5. 상담 스크립트, 이 말투로 바꿔보세요 6. 개원 3개월 체크리스트1. 개원 ..

2025. 3. 24. 10:00

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학원 상담 노하우! 학부모에게 신뢰 주는 말투는?

“같은 상담인데, 왜 어떤 원장님은 학부모 신뢰를 얻고, 어떤 분은 계속 수강을 망설이게 될까요?”안녕하세요! 다양한 학원을 만나며 상담 현장을 지켜보다 보면, 정말 사소한 말투 하나가 상담 분위기를 완전히 바꾸는 걸 자주 느낍니다. 특히 첫 만남에서의 신뢰 형성은 학부모와의 관계는 물론, 등록 결정에도 큰 영향을 미치죠. 오늘은 상담실에서 자주 들리는 말들, 그리고 학부모가 마음을 여는 말투의 특징을 사례 중심으로 정리해봤어요. 조금만 신경 쓰면 바로 바꿀 수 있는 표현들이니까요. 실전에서 바로 써먹을 수 있을 거예요!목차1. 상담 전, 분위기를 정하는 첫 한마디 2. 믿음을 주는 언어, 불안을 키우는 언어 3. 학부모 말투 따라가기 vs. 리드하기 4. 유형별 학부모 응대 전략 5. 상담실 실제 사례..

2025. 3. 23. 23:36

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학원 입소문 마케팅 실전 전략!

“대박 난 학원은 따로 광고를 안 해도 사람이 몰린다?” 그 비결, 사실은 바로 입소문 마케팅에 있습니다.안녕하세요! 저는 여러 학원들과 직접 만나고, 운영 방식과 성장 과정을 가까이서 지켜볼 기회가 많습니다. 그런 학원 현장을 접하다 보면 늘 궁금했던 게 하나 있어요. “어떤 학원은 광고를 거의 안 하는데도 학생이 넘치고, 어떤 곳은 열심히 해도 조용한 이유는 뭘까?” 결국엔 입소문을 잘 다루는 학원이 성장한다는 결론에 도달하더라고요. 이번 글에서는 실제 학원 운영 현장에서 자주 접하는 입소문 전략들을 바탕으로, 원장님들께 꼭 필요한 실전 팁을 알기 쉽게 정리해 보았습니다. 광고보다 더 강력한 입소문, 지금 바로 시작해 보세요.목차1. 입소문 마케팅이란? 진짜 효과가 있을까 2. 입소문을 유도하는 트리..

2025. 3. 23. 00:21

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학생 수가 느는 학원의 공통점은?

"왜 우리 학원은 학생이 줄어드는데, 옆 학원은 점점 늘어날까?" 이런 생각, 한 번쯤 해보신 적 있으시죠?안녕하세요! 저는 평소에 다양한 학원 원장님들과 이야기를 나눌 기회가 많습니다. 어떤 원장님은 "요즘은 뭘 해도 등록이 안 돼요" 하시고, 어떤 분은 "이번 달에도 대기 명단이 쌓였어요" 하시더라고요. 신기한 건, 잘되는 학원들엔 진짜로 공통점이 보인다는 거예요. 단순한 마케팅 말고, 운영 방식이나 학부모 소통, 수업 외적인 디테일에서 차이가 나더라고요. 오늘 글은 그런 현장 경험에서 느낀 '학생 수가 늘어나는 학원의 특징'을 정리한 내용이에요. 지금 당장은 어렵더라도, 분명히 바꿔나갈 수 있다는 희망이 전해졌으면 좋겠습니다. 목차1. 학원의 정체성과 브랜딩 2. 눈에 보이는 성과 시스템 3. 학부..

2025. 3. 21. 15:00